SR.Teleperformance investit en Russie
Publié par Jérôme Pouponnot le
SR.Teleperformance a annoncé l'acquisition de 71 % de Direct Star, acteur des centres de contacts sur le marché russe. Cette acquisition a été réalisée en cash auprès du Groupe PPE, précédent actionnaire de Direct Star et acteur important de la vente à distance en Russie (vente par correspondance et e-commerce).
Direct Star, une société créée par Bart Kuijper en 1999, a développé des activités en centres d'appels sur le marché russe, en respectant les standards internationaux. La société offre à ses clients, pour la plupart de grandes entreprises internationales ou les plus grandes entreprises russes, une gamme complète de services dans le cadre de la gestion de la relation client et des centres de contacts, en particulier : l'acquisition de nouveaux clients, l'assistance commerciale, l'assistance technique et le recouvrement de créances. Direct Star réalise près de 75 % de son chiffre d'affaires en réception de contacts. La société, dont le siège social est à Moscou, dispose de deux centres de production (Moscou et Tver) pour un total de plus de 500 stations de travail.