Easyphone sort un Livre Blanc sur le homeshoring

Dans cet ouvrage, le spécialiste de la gestion des interactions dans les centres de contacts met en exergue les principaux avantages du homeshoring.

Au-delà de la réduction de coût permise par le homeshoring, Altitude software a identifié 11 raisons d’opter pour cette solution :

1) Tirer parti des technologies disponibles
La maturité de la VoIP permet de gérer de façon industrielle l’ensemble des processus métier du centre d’appels virtuel.

2) Profiter de frais généraux bas
Les installations seules peuvent représenter jusqu’à 15% du coût total des agents. En ajoutant les coûts liés à l’informatique et à la connectivité, les agents à domicile peuvent être une source d’économies.

3) Une couverture plus aisée des différentes plages horaires
Pour offrir un service optimal à leurs clients, les entreprises et les centres de contacts mettent à disposition une assistance 24h/24h et 7j/7. Ce service reste difficile à mettre en œuvre et très coûteux si tous les agents sont basés sur une même zone géographique.
Le homeshoring offre la souplesse nécessaire permettant d’embaucher dans le monde entier, attirant ainsi les agents d’une zone géographique parfois très éloignée sans les coûts associés à son déménagement.

4) L’accès à un vivier illimité de ressources
Le homeshoring permet d'accéder à des profils qualifiés. 
Les travailleurs seniors, les parents de jeunes enfants, les personnes handicapées physiquement, etc. représentent ainsi une quantité importante d'experts que les centres de contacts peuvent intéresser.
En outre, en termes de recrutement, la zone géographique est beaucoup plus vaste.

5) Une meilleure rétention des employés
Les agents basés à domicile ne considèrent pas leur travail comme un travail temporaire. Leur taux de départ à la concurrence est plus faible que dans un centre de contacts physique, offrant ainsi un retour financier dans le temps plus important et un engagement plus fort des agents, synonyme de meilleure qualité de service.

7) Capitaliser sur l’attitude entrepreneuriale des agents à domicile
Les agents du centre de contacts virtuel (basés à domicile) font preuve d'un esprit plus entrepreneurial et peuvent parfois travailler en contrat indépendant, prenant la pleine responsabilité des cotisations sociales.

8) La mise en place d’un cadre de rémunération basé sur les résultats
Des études récentes ont montré que les agents basés à domicile sont prêts à accepter une rémunération basée sur les résultats obtenus. Cette attitude se traduit par l'engagement fort des agents, ce qui contribue à de meilleurs résultats.

9) Une gestion du personnel plus souple
Du fait de l’accès immédiat à leur poste de travail, les agents basés à domicile peuvent travailler sur des horaires décalés, ce qui permet aux managers de mieux gérer les erreurs de prévision.

11) Une image de votre entreprise plus écologique et socialement responsable
Utiliser des agents basés à domicile réduit la pollution des véhicules et la consommation d’essence.