Yin Télé Action forme l'encadrement des neuf centres de contacts de Maroc Telecom
Publié par Jérôme Pouponnot le
Yin Télé Action a mis en place, pour les 70 managers de proximité des neuf centres de contacts de Maroc Telecom, une action de formation axée sur le management d'équipe (motiver, animer, mobiliser, évaluer…) et le coaching, c'est-à-dire faire respecter la démarche qualité Maroc Telecom et aider chacun à monter en compétences dans ses entretiens clients. Les neuf chefs de centre ont également été impliqués dans le cursus de formation de leurs managers de proximité. Ils ont participé à un atelier de synthèse et des réunions par téléphone leur permettant de connaître les points clés de la formation et les engagements de progression de leurs équipes. Ils ont ainsi pris conscience de leur rôle dans la réussite de la transposition de la formation sur le terrain.