Cegid intègre la téléphonie au sein de sa relation client
Publié par Jérôme Pouponnot le
Pour répondre aux besoins des entreprises et des centres d’appels, Cegid propose un service de Couplage Téléphonie Informatique (CTI) en partenariat avec ISI-Com, en complément de sa solution Cegid PGI Gestion de la Relation Client. Sur la base d’un partenariat avec la société ISI-Com, la solution Cegid Gestion de la Relation Client intègre un middleware (classe de logiciels qui assurent l’intermédiaire entre les applications et le transport des données par les réseaux) CTI et permet de coupler la base de données clients au réseau téléphonique. Cette solution globale doit permettre d'optimiser la gestion des appels de l’entreprise et ainsi génèrer une amélioration de la valeur ajoutée et du retour sur investissement.