Les 10 tendances UGC qui façonneront 2025 selon Skeepers
Publié par Jérôme Pouponnot le | Mis à jour le
Skeepers a dévoilé les 10 tendances qui marqueront le secteur en 2025 au sein de la 6e édition de son étude annuelle sur le marketing et notamment que les Contenus Générés par les Utilisateurs (UGC) deviendront centraux dans les stratégies marketing.
Intitulée "Faites résonner la voix du client", le rapport Skeepers met en lumière le fait que les marques devront miser sur l'authenticité et exploiter des formats visuels, audio et courts pour capter l'attention et inspirer confiance. Les réseaux sociaux, devenus moteurs de recherche, privilégieront des contenus interactifs et personnalisés. L'intégration d'outils d'IA permettra de modérer, analyser et syndiquer efficacement ces contenus, répondant aux attentes croissantes en matière de transparence et de personnalisation. Des atouts pour bâtir des relations solides, générer des conversions et garantir une expérience client optimale.
2024 vs 2025 : des tendances qui s'accélèrent et s'enrichissent
Si les tendances UGC de 2024 mettaient déjà en avant des piliers comme l'authenticité et l'impact des vidéos courtes, 2025 marque un tournant en approfondissant ces dynamiques. La personnalisation, qui était encore perçue comme un avantage concurrentiel, devient désormais une nécessité absolue grâce à l'analyse fine des retours clients. De même, les réseaux sociaux, qui étaient des compléments au SEO traditionnel, s'affirment dorénavant comme des moteurs de recherche à part entière pour les générations Z et Y.
Par ailleurs, les solutions de gestion des UGC sont de plus en plus enrichies par l'IA, ce qui permet une curation en temps réel et maximise leur impact. L'émergence des formats audio et des vidéos courtes répond également à une demande croissante des consommateurs pour des contenus plus dynamiques et émotionnels. En 2025, l'évolution des UGC ne sera donc pas seulement une continuité, mais un véritable accélérateur de diversification des pratiques.
S'assurer une relation marque consommateur pérenne : les 10 tendances clés pour 2025
1. Les preuves visuelles dans les avis
Les consommateurs ne se contentent plus d'évaluations textuelles ou d'étoiles, mais recherchent activement des témoignages visuels comme les photos et vidéos, qui captent mieux leur attention et renforcent leur confiance. Par exemple, la marque BeautyBlender utilise les avis photo et vidéo pour ses lancements produits, avec des résultats impressionnants : 99 % des testeurs recommandent la marque, et la note moyenne atteint 4,9/5. Une vidéo produite peut augmenter les ajouts au panier de 50%. En 2025, ces preuves visuelles seront cruciales, notamment pour les produits complexes ou techniques.
2. La durabilité avant la viralité
En 2025, un basculement s'opère dans les attentes des consommateurs : au lieu de privilégier les produits "viraux", les acheteurs adoptent une mentalité axée sur la durabilité et la valeur à long terme, phénomène amplifié par les réseaux sociaux comme TikTok et Instagram. Les marques devront répondre à cette évolution par des campagnes valorisant la durabilité, avec des témoignages authentiques, des démonstrations de robustesse et un engagement envers des pratiques responsables pour satisfaire les jeunes générations soucieuses de qualité et d'environnement.
3. Les réseaux sociaux comme moteurs de recherche
Les nouvelles générations privilégient désormais de nouvelles plateformes comme TikTok, Instagram ou Pinterest pour explorer produits et services. En effet, une étude montre que 46 % de la génération Z utilisent TikTok pour rechercher des recommandations, dépassant Google. Des marques comme Vanessa Bruno tirent parti de cette tendance avec des campagnes ciblées, générant des millions d'interactions via des micro-influenceurs. En 2025, les marques devront s'adapter en optimisant leurs contenus sociaux, et en utilisant des hashtags pertinents et des formats courts.
4. La personnalisation renforcée par les retours clients
L'UGC alimente des expériences client hyperpersonnalisées. En analysant les retours clients, les marques peuvent ajuster leurs produits et messages. Ainsi, Princesse Tam Tam utilise les données d'avis collectés en ligne et en magasin pour améliorer ses produits et mieux répondre aux attentes des consommateurs. Les marques qui intègrent le feedback dans leurs processus de création en 2025 bénéficieront d'une fidélisation accrue et d'une amélioration continue de leur offre.
5. Les consommateurs, nouveaux ambassadeurs de marque
Les frontières entre influenceurs et consommateurs s'effacent. C'est pourquoi, les marques qui encouragent leurs communautés à participer activement à leur storytelling les verront agir comme des ambassadeurs. À titre d'exemple, Leroy Merlin a vu ses ventes augmenter de 31 % grâce au partage de contenu authentique de sa communauté.
6. La syndication des UGC sur tous les canaux
En 2025, les UGC ne seront plus confinés aux sites de marques ou aux réseaux sociaux : ils seront diffusés sur tous les points de contact consommateurs. Par exemple, Moulinex réplique ses avis et vidéos authentiques sur les plateformes de distribution, maximisant la portée de chaque contenu. Avec l'essor de la traduction automatisée et de l'IA, la syndication devient un outil clé pour maintenir une cohérence mondiale tout en adaptant les messages aux spécificités locales.
7. L'UGC et l'IA
L'IA transforme l'UGC en automatisant la modération, l'analyse et la sélection des contenus les plus engageants. Elle permet également de détecter les faux avis et de garantir la sécurité des contenus. En 2025, l'IA aidera les marques à tirer parti des millions de données générées chaque jour pour mieux connecter leurs messages à leurs audiences.
8. TikTok, toujours la plateforme incontournable de la génération Z
Avec son format vidéo court et un algorithme addictif, TikTok demeure le réseau favori de la génération Z. En 2025, les marques continueront à exploiter ce canal pour engager leurs communautés via des défis et des campagnes de micro-influences. Ces initiatives renforcent la visibilité des produits et génèrent des ventes en ligne significatives.
9. L'émergence des avis audio
L'audio s'impose comme une nouvelle forme d'UGC, offrant une alternative émotionnelle et engageante aux formats traditionnels. Grâce à la croissance des podcasts et des assistants vocaux, les consommateurs privilégient les avis enregistrés, plus authentiques et pratiques. En 2025, les marques pourront intégrer ces contenus directement dans leurs pages produits ou publicités audio pour enrichir l'expérience client.
10. La montée en puissance des vidéos courtes
Le contenu vidéo court reste une tendance phare. En 2025, les marques capitaliseront sur des vidéos créées par leurs clients pour inspirer confiance et améliorer les taux de conversion. Une vidéo produit, par exemple, peut augmenter les ajouts au panier de 50 %. Les vidéos courtes offrent une combinaison parfaite de storytelling percutant et d'engagement élevé, en particulier sur des plateformes mobiles.
"En 2025, les UGC joueront un véritable rôle stratégique en rapprochant les marques de leurs consommateurs. Plus qu'un levier marketing, ils incarneront une réponse aux attentes croissantes de personnalisation, de transparence et d'authenticité. Avec l'intégration croissante de l'IA et l'évolution des usages numériques, les marques devront construire des écosystèmes engageants et adaptatifs, capables de valoriser les retours clients tout en innovant sur des formats visuels et audio immersifs. Ces changements définiront les standards d'un marketing centré sur la relation client et la confiance", déclare Angelica Reyes, CMO de Skeepers.
Méthodologie
Cette étude repose sur les insights de 12 experts internationaux en marketing d'influence et les données d'analyses issues des solutions Skeepers, ainsi que des contributions de marques comme Microsoft, Amazon et Deloitte. Pour plus d'informations, téléchargez le rapport complet ici.