SharkNinja : un service client renforcé par Salesforce Agentforce
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
SharkNinja, acteur mondial dans la conception de produits pour la maison, a récemment annoncé une initiative visant à dynamiser son service client à l'échelle mondiale grâce à l'intégration de Salesforce "Agentforce" et "Commerce Cloud". Une démarche qui permet de transformer l'expérience client en offrant un support personnalisé et disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, sur plus de 30 marchés.
SharkNinja n'était pas totalement satisfaite de son service client. L'entreprise, qui gère des marques emblématiques telles que Shark et Ninja, a reconnu en effet la nécessité d'améliorer ses capacités de support de service client, tout en maintenant un haut niveau de personnalisation. Avec Agentforce, SharkNinja peut ainsi déployer des agents autonomes capables d'interagir avec les clients de manière proactive.
Des agents numériques qui peuvent guider les consommateurs tout au long du processus d'achat, répondre aux questions sur les produits, résoudre des problèmes techniques et gérer les retours. En intégrant ces agents dans leur stratégie de service client, SharkNinja espère non seulement alléger la charge de travail des agents humains, mais aussi améliorer l'efficacité globale du service.
Créer une vue unifiée des données clients
L'un des aspects clés d'Agentforce de Salesforce est sa capacité à personnaliser les interactions en se basant sur des données clients consolidées. Grâce à l'intégration avec Commerce Cloud, SharkNinja peut créer une vue unifiée des données clients provenant de diverses sources. Cela permet d'offrir des recommandations ciblées et des solutions adaptées aux besoins spécifiques des consommateurs.
L'implémentation d'Agentforce ne se limite pas à l'automatisation ; elle vise également à enrichir l'expérience client. Par exemple, lorsqu'un client interroge un agent sur le statut d'une commande, Agentforce peut non seulement fournir cette information mais aussi suggérer des produits complémentaires basés sur les comportements d'achat antérieurs du client. Cela transforme chaque interaction en une opportunité de vente croisée et renforce la fidélité à la marque.
L'initiative de SharkNinja s'inscrit dans une tendance plus large où les entreprises cherchent à optimiser leurs opérations tout en répondant aux attentes croissantes des consommateurs pour un service rapide et efficace. Adam Evans, EVP & GM chez Salesforce AI Platform, a souligné que "l'intégration des données clients avec les fonctions de service permet de livrer une expérience exceptionnelle à chaque point de contact".
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