[Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve, Groupe La Banque Postale
Publié par Martine Fuxa le - mis à jour à
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation client pour connaître leur quotidien et leur vision de la sortie de crise. Aujourd'hui, il s'agit de Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve (Groupe La Banque Postale).
Comment organisez-vous votre journée en confinement ?
Mes journées de confinement s'organisent globalement comme avant la crise du covid-19 avec une présence a minima pendant les horaires d'ouverture de notre centre d'appels à savoir de 08H30 à 18h30 et avec différents points de contacts :
Je suis quelqu'un qui aime bien aller aux contacts des collaborateurs, il faut donc s'adapter et utiliser les outils de communication modernes pour surtout garder ce lien. Cela implique donc des appels réguliers avec les managers ou des échanges via skype. Pour garder cette proximité et essayer de coller au mieux au fonctionnement habituel il faut beaucoup, beaucoup, beaucoup de réactivité aux mails, messages skypes et autres appels ce qui demande une grande mobilisation et une grande concentration. Et pour rajouter un peu de sport, gérer en parallèle les cours des enfants qui sont en primaire, en CP et CE2, donc 2 niveaux différents, sinon cela serait trop simple !
Pour résumer je dirais que les mots-clés sont: organisation, mobilisation, disponibilité et réactivité.
Quelles sont vos priorités "client" à court terme
Ma priorité "client à très court terme, travaillant pour partie en B to B to C en accompagnement de nos donneurs d'ordre sur des dispositifs d'accompagnement sociaux de services à la personnes est d'être agiles afin de répondre à leurs besoins adhoc (et de travailler en co-construction en leur remontant les besoins que je perçois des clients finaux qui nous contactent), d'adaptation des dispositifs actuels avec la crise du Covid 19.
Comment imaginez-vous la sortie de cette crise ?
J'imagine la sortie de cette crise d'une façon assez brutale en terme de flux d'appels car nous avons certains dispositifs qui connaissent une baisse drastique des demandes mais qui vont repartir tout aussi brutalement qu'ils se sont arrêtés donc nous commençons également à préparer cette reprise...
A propos de Domiserve ...
Domiserve est un acteur exclusivement dédié au secteur des Services à la Personne. Pour développer son activité, l'entreprise s'appuie sur trois métiers : l'émission de CESU préfinancés, la télégestion et l'organisation de prestations de services à la personne. Domiserve réalise la majeure partie de son activité auprès d'acteurs publics (collectivités locales) ou institutionnels (mutuelles, caisses de retraite, compagnies d'assurance) et les accompagne pour mettre en oeuvre, piloter et optimiser leurs dispositifs d'aide à la personne, en particulier dans le domaine de l'action sociale. L'entreprise intervient également dans le domaine des solutions RH et propose aux entreprises de toute taille (y compris TNS et professions libérales), aux comités d'entreprise et aux employeurs publics de mettre en place des services à leurs salariés : CESU, conciergerie d'entreprises.