Un taux de satisfaction en hausse pour Trenitalia
Publié par Jérôme Pouponnot le - mis à jour à
Un récent sondage réalisé par OpinionWay pour Trenitalia révèle qu'une satisfaction croissante des voyageurs, attirés par les services des trains à grande vitesse Frecciarossa. Cette troisième étude de satisfaction réalisée par la compagnie révèle un taux de satisfaction de 98 %, un chiffre en constante amélioration depuis deux ans.
Interrogés en mars et avril derniers, les voyageurs français confirment cette année encore leur contentement avec un taux de satisfaction globale, déjà élevé en 2023, qui continue de progresser. Par ailleurs, parmi les utilisateurs du Frecciarossa, 61 % attribuent la note maximale de 9/9, une augmentation significative par rapport à 2023 (+12 points).
Confort, ponctualité et rapport qualité / prix : les critères essentiels pour les voyageurs
Reflet de l'engagement de Trenitalia à proposer une expérience de voyage confortable, ponctuelle et accessible à tous, la satisfaction des voyageurs est portée par plusieurs de ces facteurs clés :
- 93 % sont satisfaits par la ponctualité des trains Frecciarossa dans lequel ils ont voyagé.
- 95 % des voyageurs sont satisfaits du personnel à bord, soulignant particulièrement leur politesse et leur amabilité.
- 95 % des voyageurs sont prêts à renouveler l'expérience avec la compagnie ferroviaire italienne pour leur prochain déplacement.
- 97 % des voyageurs se disent satisfaits du rapport qualité / prix.
- 98 % des voyageurs sont prêts à recommander Trenitalia à un proche, un ami, un membre de sa famille ou un collègue.
En pleine expansion, 36 % des voyageurs découvrent le train Frecciarossa pour la première fois, et leur première impression positive contribue à cette satisfaction globale élevée. De plus, près de la moitié (49 %) voyage pour des raisons professionnelles et apprécient particulièrement les services adaptés à leurs besoins, ce qui renforce leur contentement.
30 % des voyageurs souhaitent une augmentation de la fréquence des horaires
Les attentes des voyageurs sont clairement définies, mettant en avant une demande principale : l'augmentation de l'offre proposée. Actuellement, Trenitalia offre cinq allers-retours par jour. Cependant, 1/3 des voyageurs interrogés expriment un désir de fréquence accrue, avec plus d'horaires et de trains disponibles. Cette demande récurrente témoigne de l'appréciation grandissante des voyageurs pour les services de Trenitalia, tout en renforçant la conviction de la compagnie dans ses choix et ambitions de développement en France.
« Nous sommes fiers des résultats de l'enquête qui mettent en lumière le travail quotidien des équipes pour recevoir dans des conditions optimales et conviviales nos voyageurs à bord de nos trains Frecciarossa et ce, quelle que soit la classe confort choisie. Nous avons à coeur de rendre le train accessible à tous, tout en maintenant un haut niveau de confort, de qualité de services et de rapport qualité prix », se félicite Marco Caposciutti, Président de Trenitalia France.