[Dossier] Directeur de la relation client : un métier en pleine mutation
Publié par La rédaction le | Mis à jour le
Parce que la fonction de directeur de la relation client ne cesse d'évoluer dans l'entreprise, découvrez notre dossier spécial : étude métier en partenariat avec Gicam Conseil, enquête sur l'arrivée du directeur de l'expérience client et zoom sur 50 directeurs de la relation client qui comptent.
> Directeur de la relation client: une fonction de plus en plus stratégique
En partenariat avec Gicam Conseil, Relation Client Magazine présente les résultats d'une étude quali réalisée auprès de 50 directeurs de la relation client pour connaître leur métier, leurs missions et leurs enjeux. Zoom sur une fonction qui se révèle de plus en plus stratégique pour l'entreprise. [...] Lire l'intégralité de l'article ici.
> La constante évolution de la fonction relation client dans l'entreprise
Initialement en charge du centre d'appels, le directeur de la relation client a fait du chemin depuis 20 ans. Aujourd'hui, il est l'un des piliers de l'entreprise, au service de la création de valeur autour du client. À terme, il devrait être d'autant plus appuyé dans son rôle grâce à l'arrivée du directeur de l'expérience, fonction qui a fait son apparition il y a deux ans. [...] Lire l'intégralité de l'article ici.
> 50 directeurs de la relation client qui comptent
Pour cette première édition, la rédaction a mis en lumière 50 directeurs de la relation client selon plusieurs critères : parcours, projets, distinctions, implication au sein de leurs réseaux... Voici leurs portraits ci-dessous.
Auto / BtoB / E-commerce
Découvrez le parcours de 12 directeurs de la la relation client représentatifs de la richesse de la profession, dédié aux secteurs de l'automobile, du B to B et du e-commerce. Pour consulter le diaporama, cliquez ici.
Énergie / Distribution / Banque-Finance-Assurance
Découvrez le parcours de 13 directeurs de la la relation client représentatifs de la richesse de la profession dans ce diaporama dédié aux secteurs de l'énergie, de la distribution et de la Banque-Finance-Assurance. Pour voir les personnalités du secteur sélectionnées par la rédaction, cliquez ici.
Médias-loisirs / Services
Découvrez le parcours de 13 directeurs de la la relation client représentatifs de la richesse de la profession dans ce diaporama dédié aux secteurs des médias, des loisirs et des services. Ici, le parcours des personnalités remarquées.
Télécoms-FAI / Tourisme / Transports
Découvrez le parcours de 12 directeurs de la la relation client représentatifs de la richesse de la profession dans ce diaporama dédié aux secteurs des télécoms/FAI, du tourisme et des transports. Ici, le portrait des personnalités sélectionnées.