Jet Multimédia et Akio s'associent

Jet Multimédia et Akio souhaitent prochainement intégrer leurs solutions et associer leurs savoir-faire en matière de gestion de la relation client.

Aujourd’hui, les entreprises doivent prendre en compte l'évolution du marché vers le Web, devenu un canal de communication indispensable entre une entreprise ou une administration et ses clients ou citoyens. Le mode d’utilisation des canaux de contacts évolue. En effet, 89 % des consommateurs français souhaitent pouvoir utiliser l’e-mail pour communiquer avec les entreprises.
Pour répondre à ces attentes, Jet Multimédia va intégrer la solution Mail Center d'Akio dans l'environnement de sa solution Jet Contact Center, de façon à fournir au client une seule et unique interface d'administration et de reporting de l'ensemble des contacts, qu'ils soient téléphoniques ou e-mails.
Les bénéfices clients d'une telle solution sont l'optimisation de la relation client par la centralisation des échanges issus des différents médias, la fidélisation des clients et prospects grâce à la qualité de service rendu, la baisse des coûts de traitement grâce à la gestion efficace des contacts entrants, et enfin la génération de nouveaux revenus par les gains de commandes.