Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
Publié par Antoine Vella le - mis à jour à
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 canaux de communication évalués, cette compétition est un défi. Les entreprises sont encouragées à améliorer rapidement la qualité de leur expérience client, à viser des standards plus élevés et à devenir collectivement plus fortes. Le palmarès sera dévoilé à Paris le 14 novembre 2024.
L'Élection du Service Client de l'Année (ESCDA) repose sur des critères stricts et des attentes précises des consommateurs. Elle vise à promouvoir la multidisciplinarité et la complétude dans la relation client, tout en valorisant les champions de l'industrie. La phase d'inscription, ouverte depuis le 2 janvier, se clôture le 6 mars 2024. Une matinée de présentation se tiendra au Trocadéro Business Center (112 avenue Kléber à Paris) le 26 janvier à 8 h 30.
Ludovic Nodier, fondateur de l'ESCDA, encourage toutes les organisations à se lancer dans cette compétition et à viser l'excellence dans la satisfaction de la clientèle.
Quels critères d'évaluation ?
Chaque entreprise participant doit se soumettre à une série de 13 à 20 scénarios d'évaluation de couvrant les phases d'avant-vente, de vente et d'après-vente. Une seule entreprise par catégorie peut être désignée lauréate, à condition d'obtenir une note minimale de 12,5 sur 20.
Les tests sont menés par des clients mystères, et au minimum 3 entreprises par univers de consommation sont testées, évaluées et comparées. Les critères d'évaluation comprennent des aspects tels que l'empathie, la personnalisation, la réactivité et la qualité des réponses fournies.
Les évaluations se déroulent sur 8 semaines, du 13 mai au 6 juillet 2024, avec une répartition pondérée des canaux de communication utilisés par les clients mystères :
- 130 appels téléphoniques (50 %),
- 40 e-mails et/ou formulaires de contact (30 %),
- 15 navigations Internet, dont 7 sur smartphones et 3 sur applications mobiles (10 %),
- 10 contacts via les réseaux sociaux (5 %),
- 10 conversations par chat (5 %).
La compétition ne vise pas seulement la victoire, mais aussi l'engagement continu des entreprises dans la création d'une relation client à valeur ajoutée, tout en respectant tant ses collaborateurs que ses clients.
Une compétition ouverte à l'international
À noter que l'Élection du Service Client de l'Année s'étend également à l'international, avec des compétiteurs venant d'Espagne, du Royaume-Uni, d'Allemagne, de Suisse, d'Autriche, du Maroc et de Tunisie.
Les entreprises souhaitant participer à cette compétition sont invitées à soumettre leur candidature avant la clôture des inscriptions le 6 mars 2024.
La remise des prix aura lieu à Paris le 14 novembre, offrant aux gagnants l'opportunité de briller dans le monde de la relation client, juste avant les Jeux Olympiques de Paris 2024.
Le point sur les dates principales à retenir :