[Infographie] Quels KPI pour mesurer la relation client?
Publié par Stéphane Guillard le - mis à jour à
Après avoir interrogé plus de 200 entreprises sur leurs différents KPI observés, easiware dresse un état des lieux. L'un des principaux enseignements : près de la moitié peine à atteindre leurs objectifs en termes de délai de réponse, tous canaux confondus.