Quelles sont les conséquences de l'IA sur les services clients?
Publié par Stéphanie Marius le | Mis à jour le
Les cabinets Axys Consultants et Eaysyfront consulting ont interrogé les managers et acteurs du service client pour comprendre quels sont les changements provoqués par la digitalisation et l'IA.
Méthodologie
L'étude est réalisée par Axys Consultants et EasyFront Consulting en février et mars 2020 auprès de 120 responsables du service client. Elle a été administrée via un questionnaire en ligne et des e-mails à un fichier de managers/directeurs de service client, du 1er février au 15 mars, 120 responsables de service client ont répondu.Typologie des répondants: 15% CEO, 30% directeurs, 15% managers.
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