Viatelecom propose un outil de gestion des e-mails entrants

Face au développement du canal mail, Viatelecom a choisi d'ouvrir ce canal sur sa plateforme de gestion de contacts.

Viatelecom lance ViaMessages, une solution hébergée, on demand permettant aux entreprises d’apporter des réponses précises et personnalisées aux e-mails de leurs clients.
Commande de produits, demandes de renseignements, support clients… le courrier électronique explose et va jusqu’à atteindre jusqu’à 30 % des contacts clients. Les entreprises sont aujourd’hui confrontées à un nouveau challenge relationnel : appliquer à l’e-mail le même niveau de qualité de réponse que pour le courrier ou le téléphone.
Fort de ce constat, Viatelecom a développé une solution 100 % Web dédiée à la gestion et au traitement des e-mails entrants pour les centres de contacts.
La solution ViaMessages propose une interface de gestion ergonomique, accessible depuis Internet. Elle permet de centraliser l’ensemble des messages en provenance d'un site web ou d’adresses e-mails de l’entreprise, de les distribuer dynamiquement vers des groupes de compétences, de personnaliser et suivre en temps réel les réponses et discussions.
ViaMessages dispose également de nombreuses fonctionnalités comme l’envoi automatique d’accusés de réception, la qualification et la catégorisation des messages en amont de la réception, des règles de distribution en fonction de mots-clés, l’habillage des messages et des signatures au format HTML, l’envoi de pièces jointes, un correcteur d’orthographe, l’utilisation de réponses préformatées, la mise à disposition de plus de 15 rapports de statistiques en temps réel….
Outre le fait être opérationnelle rapidement sans modifier l’environnement existant, la mise en place de la solution ne nécessite aucun investissement logiciel ou matériel et aucune compétence technique.