69% des consommateurs attendent davantage du service client chaque année
Publié par Claire Morel le - mis à jour à
Avec l'explosion du e-commerce et la transformation des usages d'achat, les consommateurs sont devenus très exigeants envers les marques et attendent aujourd'hui un service client efficace et homogène en termes irréprochable sur l'ensemble des canaux disponibles.
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Source : http://fr.zendesk.com/ressources/infographie-etude-mondiale-sur-l-omni-canal