Pour 6 consommateurs sur 10, le rapport au service client a changé avec la crise
Publié par Stéphanie Marius le | Mis à jour le
Les 16-20 ans sont désormais la tranche d'âge la plus friande d'interactions avec les servies clients et un quart des consommateurs accepte désormais de converser avec un assistant virtuel, selon l'édition 2021 du CX Lab Teleperformance.
Méthodologie
L'étude du CX Lab s'appuie sur 51919 entretiens menés auprès de participants provenant de 13 pays, sur 19 secteurs différents, entre octobre et novembre 2020.