Ameublement, bricolage et jardinage: comment améliorer son NPS?
Publié par Stéphanie Marius le - mis à jour à
Alors que le NPS s'étale entre 12 et 38 points dans les secteurs de l'ameublement, du bricolage et de l'outdoor, les raisons tiennent aux ruptures de stocks, à la qualité des produits et aux difficultés de contact avec les enseignes, selon une étude menée par Critizr et Eptica.
Méthodologie
Critizr a collecté plus de 72000 verbatims client spontanés issus de 158 enseignes du secteur Ameublement, Bricolage et Jardinage, entre 2016 et début 2019 ; vecko by Eptica a réalisé l'analyse sémantique des verbatims collectés par Critizr, pour comprendre quels sont les motifs d'irritants ou d'enchantement client.
Source : Constantin Stanciu