Par José Roda
Chaque consommateur français possède désormais un smartphone en poche et dans les foyers, [...]
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Par Stéphanie Marius
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Par Clément Fages
Des incontournables Sephora, Apple ou BMW, aux plus inattendues Olive Garden, Stella Artois [...]
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Nouveaux concepts de magasin, déploiement de fonctionnalités omnicanales, d'applications ou [...]
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Par Floriane Salgues
Prédire les ventes quotidiennes de son site e-commerce grâce au machine learning : tel était [...]
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Par Kahina Hocini (mc2i Groupe)
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Par Dan Melki, vice-président pour la France, l'Espagne et le Portugal chez Applied Predictive Technologies
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Les chatbots, ces assistants virtuels capables de converser avec les clients, séduisent les [...]
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Un service client dans lequel les téléconseillers ne sont autres que des clients, c'est ce [...]
Par Paul Monin
Chez Sephora, on surveille de près la voix des clients. Clarisse Jouenne, responsable de la [...]
Par Floriane Salgues et Amelle Nebia
Le premier magasin de beauté connecté 3.0, Sephora Flash, ouvre ses portes à Paris, le 21 [...]
Par Claire Morel
Le voyagiste incite les clients à fréquenter ses points de vente grâce à l'application mobile [...]
Par Stéphanie Marius
Philippe Canonne, 58 ans, est nommé directeur des ressources humaines du groupe Fnac.
Par Claire Morel
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Si l'iOS6 et de l'iPhone 5 ont fait du bruit lors de leur lancement, la nouvelle application [...]
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Les deux entreprises adoptent la solution destinée à mesurer les performances des conseillers [...]
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L'observatoire Yuseo révèle qu'aucune de ces enseignes ne se démarque réellement sur la [...]
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