[REPLAY] Repenser l'expérience client avec les bons outils : le retour d’expérience de DPD Group

Workshop avec Jean-Charles Menu, Regional Sales Director Service Cloud & Field Service Management de Salesforce et Alban Perreau, Customer Service Expert de DPD Group

Accompagner les collaborateurs, les organisations et les clients dans une nouvelle ère mais aussi repenser sa façon de travailler pour être à la hauteur des nouvelles habitudes des clients, des nouvelles normes sanitaires et des contraintes légales : un défi qui a concerné toutes les entreprises ces derniers mois. Une démarche qui requiert les outils adaptés pour changer rapidement la vie de tous les acteurs de l'écosystème des entreprises.