[REPLAY] Les recettes de l'expérience client made in Fnac Darty

Keynote avec Mélanie Hentgès, Directrice Marketing et Expérience Client de Fnac Darty

Passer d’un modèle multicanal à un modèle de « pure player », repenser l’expérience client en temps de crise et continuer à mettre en avant  l’humain au cœur de la relation client, autant de challenges auxquels le groupe Fnac Darty a dû faire face pendant la crise Covid et que nous raconte Mélanie Hentgès