[REPLAY] Les données au cœur de la stratégie du service client
Publié par CX Paris le - mis à jour à
Intervention d'Elina Roetynck, Head of Community Relations de Blablacar
Comment adopter une approche et une gouvernance "Data Centric ? Comment structurer ses équipes autour de ses KPI dans le cas d'une hyper croissance ? Comment rendre l'expérience agent plus efficace et agréable afin de proposer une meilleure expérience client ?