[Replay] La Centricité Client comme moteur de transformation digitale et culturelle : le défi d’une ETI familiale

Keynote de Julie Dang Tran, Directrice Générale de Manutan

Manutan a transformé son business model au fil du temps, passant de vente à distance traditionnelle au e-commerce dans le BtoB. Cette transformation profonde impliquant digitalisation des processus et décloisonnement organisationnel ne peut réussir que si elle est constamment focalisée sur l’expérience client, tout en étant en parfaite adéquation avec l’ADN de l’entreprise.