[REPLAY] Développer la culture client : comment engager concrètement le top management au service de la satisfaction cli

Workshop avec Thierry Aubert, Directeur des Opérations de Mediatech-cx et Marc Fargeas, Responsable Transformation et Culture Client de Malakoff Humanis

Dans le cadre de son programme d’amélioration de la satisfaction client, Malakoff Humanis a lancé une initiative originale : faire rappeler ses clients insatisfaits directement par le top management. Marc Fargeas et Thierry Aubert reviendront sur les facteurs clés qui ont permis le succès de cette initiative, lancée en deux mois seulement.