[Replay] Centricité client : les apports de la "culture Japonaise" pour une entreprise comme Rakuten

Keynote de Terez Duhameau, Directrice User Care de Rakuten France

Rakuten, fondée au Japon en 1997, est la toute première place de marché virtuelle créée au monde et de nombreuses valeurs empreintes de la culture japonaise influencent la culture d’entreprise et notamment la place centrale du client. Seule la réussite des partenaires et la satisfaction des membres de la communauté contribuent en effet au développement du groupe.

Terez Duhameau, abordera les différents apports de cette culture pour la marque et partagera l’une de ses valeurs cardinales : l’hospitalité à la japonaise autrement appelée « Omotenashi ».