[REPLAY] Ce que nous apprennent les "champions" de l'expérience client !
Publié par CX Paris le - mis à jour à
Workshop avec Nicolas Courjaud, Responsable excellence opérationnelle et satisfaction sociétaire de la MAIF et Laurent Garnier, Co-fondateur de KPAM
Pourquoi sont-ils les champions de l'Expérience Client ? Avec quels prismes s'attaquent-ils à ce sujet ? Comment travaillent-ils ? Quelles méthodes, quelles approches privilégient-ils ? Après avoir accompagné plus de 150 entreprises et modélisé plus de 650 parcours clients, KPAM propose un retour d’expérience assez unique sur les meilleures pratiques observées chez les ‘champions’ de l’expérience client.