Indépendance Royale obtient les labels HS2 d'Apave Certification et "Relation Client 100 % France" de l'AFRC
Publié par Lisa Henry le - mis à jour à
Fort de 20 ans d'engagement et d'expérience aux côtés des seniors, Indépendance Royale obtient quatre "Macarons" au label HS2 délivré par Apave Certification ainsi que la marque de garantie "Relation Client 100 % France" de l'AFRC.
Indépendance Royale, entreprise de services d'aménagement du domicile des seniors, obtient quatre "Macarons" au label HS2 délivré par Apave Certification ainsi que la marque de garantie "Relation Client 100 % France" de l'AFRC. Ces certifications viennent confirmer la stratégie globale de labellisation des produits et des services dans laquelle la marque s'est engagée en 2023.
HS2, le label du "mieux vivre chez soi"
Le label HS2 est délivré pour valider l'engagement d'Indépendance Royale à favoriser le soutien à domicile des seniors. Lancé par Apave Certification, le label HS2 est un référentiel conçu pour répondre aux enjeux actuels sur la perte d'autonomie et le "mieux vivre chez soi". Il vise à adapter l'offre en logements, neufs ou rénovés, aux besoins des personnes âgées. Indépendance Royale a été évalué sur les six piliers fondateurs du label qui vont de la gouvernance et l'amélioration continue des services en passant par la satisfaction des usages auprès des bénéficiaires ou encore la mise en oeuvre de critères moraux et éthiques.
Le référentiel de ce label se décline en quatre niveaux de macarons, déterminant le niveau de certification des produits, des services et des lieux. Indépendance Royale a obtenu le niveau quatre, à la suite d'un audit basé sur près de 100 critères.
Une relation client de proximité
Avec des audits réalisés par l'Afnor, la certification "Relation Client 100 % France" de l'AFRC récompense la proximité et valorise les engagements d'Indépendance Royale sur le territoire national. Cette marque de garantie désigne une relation client 100 % réalisée en France par des salariés de droit français. Elle s'inscrit dans la volonté des pouvoirs publics de limiter l'externalisation à l'étranger de ces services.
L'obtention de cette certification vient appuyer l'engagement d'Indépendance Royale pour une relation client de proximité. Ses équipes sont exclusivement basées au siège social de l'entreprise à Limoges, dans le département de la Haute-Vienne. Cela a pour objectif de permettre un accompagnement sur-mesure par des agents possédant une compréhension approfondie des besoins spécifiques des seniors.