73% des Français s'attendent à une assistance en temps réel quel que soit le canal
Publié par Claire Morel le - mis à jour à
Si les Français plébiscitent encore le " bon vieux " téléphone, ce n'est sans doute pas uniquement par nostalgie. Mais sans doute plus parce que les marques ont encore beaucoup de progrès à faire en termes d'expérience client.
Retrouver la synthèse de l'étude sur les résultats à l'international
Source : http://fr.zendesk.com/ressources/infographie-le-defi-du-service-client-omni-canal-en-france