Comment offrir un service client à la hauteur de vos ambitions ?
Publié par SalesForce le | Mis à jour le
Aujourd'hui, offrir un service simple pour vos clients est essentiel. Ce constat a été confirmé par une étude approfondie réalisée par le CEB auprès de plus de 125 000 professionnels. Ses résultats ont révélé qu'un service client simple repose sur 4 piliers.
Le monde évolue et les attentes des clients aussi. Leur exigence ? Un service client optimal disponible sur une multitude de canaux. Voilà pourquoi les entreprises recherchent une solution parfaitement éprouvée et personnalisable leur permettant de répondre à de tels besoins.Les entreprises offrant un service client simple ont 31% de chances en plus de fidéliser leurs clients et augmentent leur part de portefeuille dans 88% des cas. Des résultats qui tranchent avec les 96% de clients qui se montrent infidèles suite à une expérience complexe et nécessitant de nombreux efforts.
" Résoudre les problèmes des clients rapidement et sans effort de leur part " est donc le leitmotiv pour les fidéliser et renouveler la vente.
Découvrez dans cet e-book les quatre piliers pour un service client simple et efficace.