[Vidéo] Qui a volé la relation client?

Des dirigeants d'agences, membres de l'AACC Customer Marketing, ont mené l'enquête dans le cadre d'un think tank. Le résultat de ces réflexions, présenté en clôture de la journée de conférence de Relation Client Magazine, met en lumière les nouveaux enjeux de la relation marque/consommateur.

Réunis en clôture de la journée de conférence de Relation Client Magazine, six dirigeants d'agences et Pierre Volle, professeur marketing à l'université Paris-Dauphine, ont livré la restitution de leur travail de réflexion, réalisé autour du thème "Qui a volé la relation client?" En introduction, Catherine Michaud, présidente de l'AACC Customer Marketing et CEO d'Integer, qui anime les échanges, rappelle que "la relation client est plus que jamais centrale". "Il y a dix ans, c'était un sujet assez classique dans l'entreprise, traité de manière technique. D'un sujet technique, la relation client est devenue un sujet stratégique. Et ce sujet stratégique, un sujet de prospective", ajoute-t-elle. Si dangers et opportunités font le coeur même de toute stratégie relationnelle avec les clients, les points de vue présentés et regroupés dans le Livre Blanc édité par l'AACC Customer Marketing montrent toute la complexité et l'envergure de la problématique.