Gestion des relations d'entreprise

La gestion des relations d'entreprise désigne les applications logicielles qui analysent les données des clients, des ventes et du marché afin de détecter des modèles de demande, d'utilisation et d'exigences de service. Ces informations sont ensuite utilisées pour concevoir des procédures et des politiques visant à améliorer tous les aspects du service à la clientèle.