Cartographie du parcours client

La cartographie du parcours client est la description du parcours d'un client avec une entreprise. Une carte de parcours client doit inclure tous les points de contact que les clients ont avec l'organisation. Elle aide à donner une vue globale du cycle de vie des clients et garantit aux entreprises de fournir une bonne expérience client afin d'aller de l'avant dans leur ensemble de points à prendre en compte.