Infographie En 2013, 42% des entreprises augmentent leur budget relation client

L'étude CXP - Colorado révèle que les sociétés ont prévu majoritairement d'investir dans la relation client. Côté SI, la priorité consiste à faire évoluer le CRM pour 83%.

Source : http://www.colorado-conseil.com/conseil/numerique-direction-relation-client.html

63% des responsables de la relation client disent consacrer un budget plus important à la mise en place d'outils informatiques. 83% prévoient d'investir dans l'évolution de leur CRM, 40% envisagent de développer une application mobile, et 30% souhaitent mettre en place des outils d'interaction synchrones.

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